子路升降機_老板日記

企業(yè)的經(jīng)營成果在外部

企業(yè)的經(jīng)營成果在外部，在客戶那里。企業(yè)內(nèi)部的所有工作，最后要轉(zhuǎn)化為外部成果，否則工作做得再多，客戶不買單，一切努力都是白搭。

為了產(chǎn)生外部成果，我們要搞清楚：1.我們的顧客是誰？2.他們究竟需要什么？

蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭，為了了解顧客是誰，顧客需要什么，他每天觀察顧客的行為和需求，把自己當(dāng)成顧客去體驗書店的服務(wù)。比如他發(fā)現(xiàn)了某個時間段哪種顧客多，就在這個時間段放上此類顧客喜歡的書。

他在顧客是誰和他們需要什么這兩個問題上，投入了巨大的時間和精力，然后搭配以極致的服務(wù)。

書店，一個貌似很難產(chǎn)生成果的地方（不就是賣書嗎），因為充分挖掘和滿足了顧客的需求，從而產(chǎn)生了巨大的外部成果。

人人需要關(guān)注外部成果

以我們銷售部門為例，我們的目標(biāo)是賣出更多的設(shè)備。

表面上看，這個結(jié)果是和銷售人員直接掛鉤的，或者認為銷售人員決定了這個結(jié)果。其實，財務(wù)、人事、工程等職位同樣起到了作用，而且必須起到作用。

任何一個崗位，如果對外部成果起不了任何作用，那么這個崗位就應(yīng)該被撤銷；同樣任何一個人，如果對外部成果不起作用，那么這個人就應(yīng)該被辭退。

在任何公司里，每一個人都要把自己的崗位，技能和公司需要的外部成果掛鉤，并為此做出貢獻，這樣才是有價值的。

警惕內(nèi)部思維

身在組織內(nèi)部，容易產(chǎn)生內(nèi)部思維。

比如一個電視遙控器，上面密密麻麻的排列著很多顧客根本用不到的功能，這是工程師按照自己的思維設(shè)計的。

我們在使用的產(chǎn)品時，經(jīng)常會碰到操作繁瑣，違背人操作習(xí)慣等情況，這些都是典型的內(nèi)部思維造成的。

由此可見，顧客究竟需要什么喜歡什么，是不容易找到的。因為答案在顧客那里，不在我這里，不在企業(yè)內(nèi)部。